外注を始めた途端に、発信の「らしさ」は崩れます｜言葉・口調・中身の基準をまとめた「発信の決まりごと」1枚の作り方

発信を続けるために、記事の下書きや投稿づくりを人に手伝ってもらうことにした。ところが、上がってきた文章を読むと、どこか自分らしくない。言葉づかいが硬かったり、逆になれなれしかったり。結局、自分で大幅に直すことになり、かえって時間がかかってしまう。

発信を人に任せ始めた方から、こうした悩みをよく聞きます。手伝ってくれる人に悪気はありません。むしろ一生懸命に書いてくれています。それなのに、なぜ「らしさ」が崩れてしまうのでしょうか。

結論から言うと、原因は相手の腕ではなく、「自分らしさの基準」が自分の頭の中にしかないことです。 頭の中にある基準は、どれだけ説明しても正確には伝わりません。だから、言葉・口調・中身・見た目の基準を、1枚の紙にまとめておく必要があります。

この記事では、手伝う人が増えると発信がばらつく理由、「発信の決まりごと」1枚に入れる項目、事業を1行に縮める手順、口調と中身の決め方、そして公開前の確認項目を順に解説します。

手伝う人が増えると、言葉と雰囲気はばらつく

ひとりで発信しているうちは、ばらつきはあまり起きません。書くのも直すのも自分なので、無意識のうちに同じ言葉、同じ口調を選んでいるからです。

ところが、手伝う人が一人、二人と増えると、事情が変わります。それぞれが「たぶんこういう感じだろう」と想像しながら書くので、次のようなことが起きます。

• 同じものを、人によって違う呼び方で書く
• ある記事は丁寧語、ある投稿はくだけた話し言葉になる
• あおるような書き方や、言い切りすぎる表現が混ざる
• 読み物としては面白いが、事業として伝えたいことが入っていない

一つひとつは小さなずれです。でも、お客様の目には「この人はどんな人なのか、よく分からない」という印象として積み重なります。発信の量は増えたのに、覚えてもらえなくなる。これでは、人に任せた意味が薄れてしまいます。

外注そのものは、発信を続けるための大事な手段です。任せ方の基本はビジネスを加速させる「外注」という武器で書いています。この記事では、任せたあとも「らしさ」を保つための基準づくりに絞ってお話しします。

「発信の決まりごと」1枚に入れる5つの項目

発信の決まりごとは、分厚い資料である必要はありません。むしろ、手伝う人がいつでもすぐに見返せるよう、1枚に収めることが大切です。入れる項目は、次の5つです。

この5つに、最後に「公開前の確認項目」を添えます。順番に作り方を見ていきましょう。

もし、まだ自分の事業の約束や、お客様の頭に残したい言葉が決まっていない場合は、先にお客様の頭に残したい3つの言葉と、約束を1文にする4つの問いから取り組んでみてください。決まりごとの多くは、そこで決めた言葉から作ります。

事業の全体を書き出し、2行、1行へと縮める

最初に作るのは、事業を1行で言い表した紹介です。いきなり1行で書こうとすると、きれいなだけの言葉になりがちです。そこで、長いところから少しずつ縮めていきます。

1. 事業の全体を、思いつくまま書き出す（何をしているか、誰のためか、何を大事にしているか、どんな変化を届けているか）
2. 書き出した内容を、2行にまとめる
3. 2行を、さらに1行に縮める

たとえば、ひとりで整体院を営みながら、自宅でできる体のケアを発信している人がいたとします。

• 全体を書き出すと：施術の仕事をしながら、デスクワークで肩や腰がつらい人に向けて、自宅でできる簡単な体のケアを伝えている。痛みが出てから慌てるのではなく、毎日の小さな習慣で体を整えてほしい。難しい運動は勧めず、仕事の合間にできることだけを紹介している。

• 2行にまとめると：デスクワークで体がつらい人に、仕事の合間にできる簡単なケアを伝えています。痛みが出る前に、毎日の小さな習慣で体を整えるのが目標です。

• 1行に縮めると：仕事の合間の小さな習慣で、デスクワークの体を整える。

1行に縮める途中で、「これは外せない」という言葉が自然と残ります。その残った言葉が、事業の芯です。手伝う人には、この1行と、元になった2行の両方を渡しておくと、背景まで伝わりやすくなります。

自分を語る言葉を固定する

次に、自分や事業について語るときの言葉を固定します。決めておくのは、次の3つです。

• 何者か：自分をどう名乗るか（肩書き、事業の呼び名）
• 何をしているか：誰に、何を届けているか
• なぜしているか：この事業を続けている理由

この3つは、自己紹介、記事の最後のひとこと、案内の文面など、あちこちで使われます。書く人によって説明が変わると、お客様は混乱します。決めた言葉を、そのまま使ってもらうようにしましょう。

あわせて、よく使う言葉の「呼び方」も統一しておくと、ばらつきがぐっと減ります。

同じものを別の言葉で呼ぶと、読む人は「別のものかな」と感じます。言葉を一つに決めて、くり返し使う。それだけで、発信全体のまとまりが強くなります。

口調の決まりと、中身の決まり

次は、どう書くか（口調）と、何を書くか（中身）の決まりです。この2つは混ざりやすいので、分けて考えます。

口調の決まり：「〜だが、〜しすぎない」で書く

口調の決まりは、「丁寧に」「親しみやすく」とだけ書いても、人によって受け取り方が違います。おすすめは、「〜だが、〜しすぎない」という形で、行きすぎの線もあわせて書くことです。

• 親しみやすいが、なれなれしすぎない
• 結論ははっきり言うが、言い切りすぎない
• 前向きだが、あおらない
• 道筋は示すが、相手に押しつけない

両側の線を書いておくと、手伝う人は「どこまでなら大丈夫か」が分かります。あわせて、使わない表現も書いておきましょう。たとえば、期限や不安をあおって急かす言葉、「努力不足」のように相手を責める言葉、守れない約束などです。禁止の言葉は、思いつくたびに書き足していけば構いません。手伝う人が迷ったときに「この言葉は使っていいのか」をすぐ確かめられるだけで、直しの手間はかなり減ります。売り込み感のある書き方がなぜ嫌われるのかは、売り込み臭の強いブログは嫌われるも参考になります。

中身の決まり：どの発信も必ず満たすことを2〜3個に絞る

中身の決まりは、「どの発信も、これだけは必ず満たす」という条件です。数を増やしすぎると守れなくなるので、2〜3個に絞ります。

• 読む人の具体的な悩みに、一つ答えていること
• 読み終えたあと、次にやることが分かること
• 事業の約束や、頭に残したい言葉のどれかにつながっていること

たとえば2つ目の条件があれば、「読んで気分は良くなるけれど、何も行動に移せない発信」を防げます。3つ目の条件があれば、「面白いけれど、事業とは関係のない発信」を防げます。

中身の決まりをさらに細かく、品質の基準として作り込む方法は、依頼書・品質の基準・依頼先リストの3つの書類で解説しています。

見た目の決まりは、2〜3行で十分

見た目の決まりは、使う色、文字の雰囲気、画像の雰囲気を2〜3行で書いておけば十分です。最初から細かく作り込む必要はありません。大事なのは、手伝う人が毎回違う雰囲気の画像を選ばないよう、方向だけでもそろえておくことです。

たとえば「落ち着いた色を基本にする」「人物の写真より、手元や道具の写真を使う」「文字を詰め込みすぎない」といった程度の決まりで構いません。迷ったときは、これまでの発信の中で「これは自分らしい」と感じる画像を2〜3枚選び、決まりごとに貼っておくのも分かりやすい方法です。言葉で説明するより、見本を見せたほうが早く伝わることもあります。

公開前の確認項目

最後に、公開する前に確かめる項目を作ります。決まりごとを作っても、確かめる仕組みがなければ、少しずつずれていきます。手伝う人にも、自分自身にも、公開前に次の項目を見てもらうようにしましょう。

1. この発信は、読む人に何を渡すものか（知識・気づき・楽しさ・案内のどれか）がはっきりしているか
2. 1行の紹介や、頭に残したい言葉とつながっているか
3. 自分を語る言葉と、決めた呼び方を使っているか
4. 口調の決まりから外れていないか（使わない表現が入っていないか）
5. 中身の決まりを満たしているか
6. 画像や見た目が、決めた雰囲気に沿っているか

1つ目の項目は、特に大事です。役に立つ知識を渡す発信なのか、商品を案内する発信なのかがあいまいだと、どちらも中途半端になります。案内ばかりが続いていないかも、ここで気づけます。

この確認項目は、手伝う人が書き終えたときに自分で見直すためのものでもあります。「直してください」と伝えるより、「この項目で見直してから出してください」と伝えるほうが、やり取りの回数が減ります。

決まりごとは、一度作ったら終わりではありません。直しを頼むたびに「これは決まりごとに書いておけば防げたか」を考え、必要なら1行足していきます。少しずつ育てていくうちに、誰が書いても自分らしい発信になっていきます。

まとめ

• 外注すると「らしさ」が崩れる原因は、相手の腕ではなく、基準が自分の頭の中にしかないこと
• 決まりごと1枚には、1行の紹介・自分を語る言葉・口調・中身・見た目の5つを入れる
• 1行の紹介は、事業の全体を書き出し、2行、1行へと縮めて作る
• 口調は「〜だが、〜しすぎない」で両側の線を書き、中身は必ず満たす条件を2〜3個に絞る
• 公開前の確認項目で見直してもらい、直しが出るたびに決まりごとを育てる

まずは、自分の事業の全体を思いつくまま書き出し、それを2行にまとめるところから始めてみてください。そこまでできれば、決まりごと1枚の土台はほとんどできています。