ステップメールは「一度設定したら終わり」だからこそ、配信前の確認が大切です｜メルマガの法律で最低限守る3つの義務と、自動配信ならではの点検5項目

ステップメールの配信をいよいよ始めようというとき、「法律の決まりがあると聞いたけれど、何を守ればいいんだろう」「知らないうちに違反していたらどうしよう」と、少し不安になる方は多いです。

結論から言うと、ステップメールで最低限守ることは、「同意した人だけに送る」「同意の記録を残す」「送信者の情報を表示する」の3つです。難しく考える必要はありません。どれも、読者との約束を守る誠実な発信者として、当たり前のマナーに近いものです。

ただ、ステップメールには、普通のメルマガと違うところがあります。一度設定すれば、あとは自動で何か月も送り続けるという点です。つまり、最初の設定に抜けがあると、その抜けがずっと続いてしまいます。

この記事では、3つの義務の要点と、自動で送り続けるステップメールだからこそ配信前に確かめておきたい5つの点検をお伝えします。なお、法律の内容は改正されることがあります。ここでは基本の考え方をお伝えしますので、最新の内容は総務省などの公式の情報で確かめてください。

ステップメールは「広告宣伝のメール」にあたる

ステップメールは、最終的に商品を販売したり紹介したりするために送るものです。そのため、広告宣伝のためのメールとして扱われ、「特定電子メール法」という法律の決まりを守る必要があります。

法律にはいろいろなことが書かれていますが、メールを送る私たちが日々意識することは、次の3つにまとめられます。

特定電子メール法そのものの考え方や、住所を載せることに抵抗がある場合の考え方は、特定電子メール法の3つの決まりと運用の手順で詳しく解説しています。この記事では、ステップメールを始める前の確認に絞ってお話しします。

義務1：同意した人にだけ送る

広告宣伝のメールを送っていいのは、あらかじめ「あなたのメールを受け取ります」と、自分の意思で同意してくれた人だけです。これを「オプトイン」と呼びます。

次のような送り方はできません。

• インターネット上から集めたメールアドレスに、勝手に送る
• 以前に名刺交換をした相手のアドレスを、本人に断らずに登録する
• 配信の解除を希望した人に、そのあとも送り続ける

基本は、あなたのランディングページから、読者自身の意思で登録してもらうことです。

義務2：同意の記録を残しておく

読者がどのようにして登録したのか、その記録を残しておく必要があります。

• 登録した日時
• 登録した場所（例：〇〇という題名のランディングページ）
• 登録した方法（例：登録フォームへの入力）

万が一、読者から「登録した覚えがない」と問い合わせがあったときに、この記録を示せるようにしておくためです。

「そんなに管理しきれない」と心配になるかもしれませんが、登録フォームから読者が増える場合は、多くの配信システムに登録日時や登録経路が自動で残ります。使っているシステムで、どの情報が残るのかを一度確かめておきましょう。

義務3：送信者の情報と解除の方法を表示する

メールには、誰が送っているのかが分かるように、次の情報を表示します。

1. 送信者の氏名（または名称）と住所
2. 苦情や問い合わせを受け付ける連絡先（メールアドレスなど）
3. 配信を解除できることと、その手続きの方法（解除用のURLなど）

これらは、メールの末尾（フッター）にまとめて載せるのが一般的です。氏名や住所は、メールの本文に直接書かずに、それらを載せたWebページへのリンクを置く形でもかまいません。

個人で活動していると、名前や住所を出すことに抵抗がある方もいます。事務所を借りる、法人を作るといった方法をとる人もいます。ただ、ネットで買い物をするとき、売り手の名前も住所も分からないお店では不安になりますよね。送り主がはっきりしていることは、読者が安心して読み続けるための土台だと私は考えています。

自動で送り続けるステップメールならではの点検5項目

ここからが、ステップメールを始める前に特に確かめておきたいところです。ステップメールは、登録した人一人ひとりに、決めた順番でメールが自動で届きます。便利な反面、設定の抜けに気づきにくいという面があります。

配信を始める前に、次の5つを確かめてください。

特に見落としやすいのが2つ目と3つ目です。ステップメールは通数が多くなるので、途中のメールだけフッターが抜けていることがあります。フッターはひな形として配信システムに登録し、全部のメールに自動で入るようにしておくと安心です。

4つ目と5つ目は、読者が増えてから起きやすいことです。商品を買った人を購入者向けの流れに移したり、セミナーの参加者を手作業で追加したりするうちに、「この人は本当に同意しているか」が分からなくなることがあります。移す・加えるときは、そのたびに同意と記録を確かめる、と最初に決めておきましょう。

また、解除用のリンクは、自分宛てのテスト配信で実際に押して、配信が止まることを確かめておきましょう。解除しにくいメールは、それだけで読者の信頼を失います。解除されることをどう受け止めればいいかは、メルマガは解除されることを恐れないで書いています。

フッターを含めたメール全体の組み立て方は、メルマガの基本の5つのパーツでまとめています。

決まりを守ることは、信頼の証になる

元の記事を書いた時点で、これらの決まりに違反した場合は、行政の処分や罰則の対象になることがあるとされていました。細かな内容は、公式の情報で確かめてください。

ただ、ビジネスにとってそれ以上に大きいのは、読者からの信頼を失うことです。同意していないのに届くメールや、解除しても止まらないメールは、読者にとって迷惑でしかありません。

反対に、同意した人にだけ送り、誰が送っているのかをはっきりさせ、いつでも解除できるようにしておくことは、「私はあなたとの約束を守る発信者です」というメッセージになります。決まりを守ることは、自分を守るためだけでなく、読者に安心して読み続けてもらうための準備です。

まとめ

• ステップメールは広告宣伝のメールにあたり、特定電子メール法の決まりを守る必要がある
• 守ることは、同意した人にだけ送る・同意の記録を残す・送信者の情報と解除の方法を表示する、の3つ
• 自動で送り続けるステップメールは、最初の設定の抜けがずっと続くので、配信前の点検が大切
• 全部のメールのフッター、解除したあとの動き、別の流れへの移動を特に確かめる
• 法律の内容は変わることがあるので、最新の内容は総務省などの公式の情報で確かめる

まずは、自分宛てにステップメールの登録をして、1通目から最後の1通までのフッターと、解除のリンクが動くかを確かめてみてください。それだけで、5つの点検のうち3つが終わります。

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