買った人、買わない人。アプローチを変えて収益を最大化するリストセグメント術

あなたは、ステップメールで商品をオファーする際に、「すでに商品を買ってくれたお客様にも、同じ売り込みメールを送り続けてしまっている…」という、気まずい状況に陥ってはいませんか？それは、お客様にうっとうしがられるだけでなく、あなたのビジネスの大きな機会損失に繋がっています。

ここでは、そんなあなたの悩みを解決し、お客様の状況に合わせてアプローチを自動で変える、高度なリスト管理技術「リストセグメント（シナリオ分岐）」について、その具体的な設定方法までを解説します。

この技術を導入することで、あなたのステップメールは、画一的な”一斉放送”から、お客様一人ひとりと向き合う”個別対話”へと進化します。「買ってくれたお客様」と「まだ買ってくれていないお客様」。それぞれに最適なメッセージを届けることで、顧客満足度とあなたの収益は、共に最大化されるのです。

なぜ、リストを「2種類」に分ける必要があるのか？

フロントエンド商品をオファーし始めると、あなたのリストは大きく2つのグループに分かれます。

1.フロントエンドを購入してくれた「購入者」

2.まだ購入していない「未購入者」

この2つのグループに、同じメールを送り続けるのは、絶対にやってはいけません。

すでに買った商品の売り込みメールが何度も届けば、「もう買ったのに…」とうんざりして、あなたのメールを読むのをやめてしまうでしょう。

彼らには、購入を決断してもらうために、商品の魅力を伝え続ける必要があります。

このように、それぞれのグループが求める情報は全く異なります。だからこそ、私たちはステップメールのシナリオを2種類用意し、お客様の行動に応じて、自動で振り分ける必要があるのです。

ランディングページに登録した、すべての読者に最初に配信されるシナリオ。主な目的は、フロントエンド商品を販売することです。

フロントエンド商品を購入したお客様だけに配信されるシナリオ。主な目的は、顧客満足度を高め、バックエンド商品を販売することです。

目指すのは、読者がフロントエンド商品を購入した瞬間に、自動的にシナリオAの配信が停止され、シナリオBの配信がスタートする、という美しい流れです。

この自動化は、推奨しているメール配信システム「MyASP」を使えば、簡単に実現できます。

まず、商品が購入された時点で、そのお客様をシナリオB（購入者ステップメール）に自動で登録する設定を行います。

MyASPには、PayPalやinfotopといった決済サービスと連携する機能があります。これを設定すれば、決済が完了したお客様を、自動的に指定のシナリオに登録できます。

残念ながら、アフィリエイターは購入者を自動で登録することができません。そこで、「購入者限定特典は、こちらの購入者専用通信にご登録いただいた方にお渡しします」といった形で、お客様自身の意思で、シナリオBに登録してもらうよう、丁寧に誘導しましょう。

次に、シナリオBに登録されたお客様に対して、シナリオA（メインステップメール）の配信が自動で停止されるように設定します。

MyASPには、「特定のメールを受け取った読者を、別のシナリオから配信解除する」という強力なコマンド機能があります。

1.シナリオB（購入者ステップメール）の1通目（登録直後の自動返信メール）を設定します。（このメールは、特典のお渡しや、お礼のメッセージで構いません）

2.その1通目のメールの編集画面にある「配信後に実行するコマンド」という項目で、「別シナリオの配信解除」を選択し、解除したいシナリオA（メインステップメール）を指定します。

たったこれだけで、購入者が特典を受け取るためのメールを開封した瞬間に、もう不要になったメインステップメールの配信が、自動でピタッと停止されるのです。

ここまで、お客様の状況に合わせてアプローチを変え、収益を最大化するための「リストセグメント」について解説してきました。最後に要点を4つにまとめました。

このリストセグメントという名の”おもてなし”を実装し、すべてのお客様にとって、あなたのメールが常に「自分ごと」として価値ある情報であり続ける仕組みを、ぜひ構築してください。