顧客満足を“顧客感動”へ。購入者をあなたの「熱狂的なファン」に変える方法

あなたは、購入者と未購入者のリストを分け、最初の大きな一歩を踏み出しました。しかし、その最も価値ある「購入者リスト」に対して、「さて、これからどんなメールを送れば、次のバックエンド商品も買ってくれるだろう？」と、次のセールスのことばかりを考えてはいませんか？

もちろんバックエンドを売ることも重要ですが、それと同時に、いえ、それ以上に重要な目的があります。それが、お客様を単なる購入者から、あなたのビジネスを生涯にわたって支えてくれる「熱狂的なファン」へと育てることです。ここでは、そのための具体的な方法を解説します。

ファンとは、いわばあなたの「信者」です。彼らは、あなたのメッセージを真剣に聞き、高額な商品でも喜んで購入し、何度もリピートし、そして友人や知人にあなたの素晴らしさを口コミで広めてくれます。この「ファン作り」こそ、LTV（顧客生涯価値）を最大化させる、究極の戦略なのです。

なぜ、「ファン」を作ることが、それほど重要なのか？

ビジネスの世界では、「顧客ロイヤルティを高める」という言葉がよく使われます。これはまさに「ファンを増やす」ということです。ファンを増やすことには、以下のような、ビジネスを成功させる上で欠かせない、計り知れないメリットがあります。

まさに、良いこと尽くめです。そして、このファンになる可能性が最も高いのが、一度あなたにお金を払い、商品の価値を体験してくれた「購入者」なのです。

では、どうすれば大切なお客様を、熱狂的なファンへと育て上げることができるのでしょうか。その鍵は、3つの原則に集約されます。

お客様は、自分が「その他大勢」ではなく、「特別な存在」として扱われることを望んでいます。購入者に対しては、未購入者とは全く違う、VIP待遇を用意しましょう。

そして最も重要なのは、「これは、一度買ってくれた特別なあなただからですよ」と、その特別扱いを、きちんと言葉で伝えることです。「自分は大切にされている」という実感こそが、お客様の心を掴み、あなたへの好意と信頼を急速に強めていきます。

お客様をファンに変える魔法、それは「良い意味での驚き（サプライズ）」です。

「まあ、価格相応かな」「期待通りだな」というレベルの「顧客満足」では、ファンは生まれません。「顧客感動」のレベルにまで引き上げる必要があります。

この「ここまでしてくれるの！？」という驚きと感動が、ただの購入者を、熱狂的なファンへと変えるのです。そのための、一つの思考法があります。

もし、3,000円の商品を売ったのなら、お客様に10,000円分の価値を提供する。

もし、10,000円の商品を売ったのなら、50,000円分の価値を提供する。

このくらいの気概を持って、お客様に価値を提供してください。もしあなたがアフィリエイターなら、商品そのものの価値に加えて、あなた独自の豪華な特典や、手厚い購入者サポートで、この「圧倒的な価値」を上乗せすることができるはずです。

もし、あなたにまだ目に見える実績がないのなら、この方法が成功への一番の近道です。

それは、最初の少数のお客様に対して、個別で徹底的にサポートをすること。購入者限定のセミナーや懇親会を開いて、直接交流するのも良いでしょう。

その泥臭いとも言える手厚いサポートが、お客様に強烈な感動を与え、あなたの最初の「熱狂的なファン」を生み出します。そして、そのお客様が成果を出してくれれば、それがあなたの最初の「成功事例」となり、次のビジネス展開を大きく後押ししてくれるのです。

ここまで、一度商品を買ってくれた大切なお客様を、あなたのビジネスを支える「ファン」へと育てる方法について解説してきました。最後に要点を4つにまとめました。

安いからとケチケチせず、最高のサービスを提供する。その誠実な姿勢こそが、お客様の心を動かし、あなたのビジネスを盤石なものにしてくれるのです。