読者に多くの選択肢を与えるほど、何も選ばれなくなります｜ページ・メール・記事ごとに「してほしい行動」を1つに絞る考え方と4つの場面

ページを見た人に、少しでも役立ててほしい。そう思って、関連する記事のリンク、SNSの案内、他の商品の紹介などを、ついたくさん並べてしまう。とても親切な気持ちから出た行動です。

でも、その親切が、かえって読者を迷わせていることがあります。選択肢が多いと、人はどれを選べばいいか分からなくなり、結局どれも選ばずに去ってしまうのです。

結論から言うと、一つのページ、一通のメール、一本の記事ごとに、「読者にしてほしい行動」は1つに絞ったほうが、行動してもらいやすくなります。選択肢を減らすのは不親切ではなく、読者が迷わないための道案内です。

この記事では、選択肢が多いと行動が止まる理由と、ランディングページ・メール・ブログ記事・商品の案内という4つの場面での絞り方を解説します。

選択肢が多いと、人は選べなくなる

たとえば、ランチのお店でメニューが何十種類もあると、決めるのに時間がかかりますよね。迷っているうちに疲れてしまい、「いつもの」にしてしまうこともあります。

ページやメールでも、同じことが起こります。案内がいくつも並んでいると、読者の頭の中では次のようなことが起きます。

1. どれが自分に関係あるのかを、一つずつ考えなければならない
2. 考えるのが面倒になり、「あとで見よう」と閉じてしまう
3. あとで戻ってくることは、ほとんどない

さらに、気になったリンクを押して別のページに移ると、読者の関心はそちらに移ります。そのまま戻ってこないことも多いのです。

選択肢を増やすほど、一番してほしい行動に使われる注意は減っていきます。 だから、「何をしてほしいのか」を先に決めて、それ以外は減らしていくことが大切です。

場面1：ランディングページは、出口を1つにする

選択肢を絞る考え方が一番はっきり効くのが、ランディングページ（登録ページ）です。

ランディングページを見た人の選択肢は、「登録する」か「ページを閉じる」かの2つだけにします。関係のないリンクやサイドバーがあると、読者はそちらに気を取られて、あなたの文章を真剣に読まなくなってしまいます。

私が見てきた中でも、登録率が高いランディングページの多くは、サイドバーのない1カラムの作りでした。他のリンクがあると絶対に登録されない、というわけではありません。ただ、特別な目的がない限りは、出口を1つにしておくのが基本です。

リンクを整理する具体的な手順や、例外として残してよいリンクは、LPの“出口”は一つにする理由で詳しく解説しています。

場面2：メールは、1通で頼むことを1つにする

メールマガジンやステップメールでも、同じ考え方が使えます。

1通のメールに、「この記事を読んでください」「この動画も見てください」「アンケートにも答えてください」「セミナーの申し込みはこちら」と、お願いがいくつも入っていると、読者はどれから手をつければいいか分かりません。結果として、どのリンクも押されにくくなります。

1通のメールでは、読者に頼む行動を1つに決めてください。

• 記事を読んでほしい日は、記事へのリンクだけにする
• 申し込みを案内する日は、申し込みへのリンクだけにする
• 同じリンクを、文中と最後の2か所に置くのはかまわない

お願いを1つに絞ると、どのメールで何が押されたのかも分かりやすくなります。リンクごとに反応を記録していけば、次にどう書けばいいかの材料になります。

たとえば、伝えたいことが3つある週なら、1通にまとめるのではなく、3通に分けて送るほうが、それぞれ読まれやすくなります。「今日はこれだけ読んでください」と言われたほうが、読者も気軽に手を動かせるからです。

どうしても複数の案内を入れたいときは、一番してほしいことを最初に大きく置き、それ以外は「追伸」として最後に短く添える形にしてください。主役と脇役をはっきり分けるだけでも、読者の迷いはかなり減ります。

場面3：ブログ記事は、最後の案内を1つにする

ブログ記事でよくあるのが、記事の最後に、関連記事、SNS、メルマガ、商品、問い合わせと、たくさんの案内を並べてしまうことです。

記事を最後まで読んでくれた人は、「次に何をすればいいか」を探しています。そこで案内がたくさん並んでいると、どれにも進まずに終わってしまいがちです。

記事ごとに、読んだ人に次にしてほしいことを1つ決めて、そこへ自然につなげてください。

本文の途中で関連する記事を紹介するのは、読者の理解を助けるので問題ありません。ただし、最後の「次の一歩」だけは、1つに絞るのがおすすめです。売り込み感を出さずに次の行動へつなげる考え方は、売り込み臭の強いブログは嫌われるでも書いています。

場面4：商品の案内は、「迷わせない比べ方」にする

商品を案内するときも、選択肢の数は大切です。たくさんのプランやオプションが並ぶと、お客様は比べることに疲れて、決められなくなります。

ここで一つ気をつけたいのは、「選択肢は1つにすればいい」という単純な話ではないことです。たとえば、価格やサポートの深さが違うプランを3つほど用意して、お客様が自分に合うものを選べるようにする方法があります。これは、選択肢を増やしているようで、実は「自分に合うのはどれか」を迷わず判断できるようにする工夫です。

反対に、同じようなプランが5つも6つも並び、違いが細かい機能の差だけになっていると、お客様は比べきれずに「一度考えます」と言って去ってしまいます。

違いは、比べやすいかどうかにあります。

• 何が違うのかが一目で分かる
• 誰に向いているのかが書いてある
• 数が多すぎない

この3つがそろっていれば、選択肢があっても迷いにくくなります。プラン名の付け方や見せ方は、選ばれるオファー一覧表の作り方で解説しています。

選択肢を絞るときの手順と、よくある失敗

実際に絞るときは、次の順番で進めてください。

1. そのページ・メール・記事の目的を一言で書く
2. 目的につながる「してほしい行動」を1つ選ぶ
3. それ以外のリンクや案内を書き出し、本当に必要かを確かめる
4. 必要なものは、目的の行動を邪魔しない場所に移す

たとえば、登録ページに「会社概要」「SNS」「ブログ一覧」「問い合わせ」のリンクが並んでいたとします。目的が「登録してもらうこと」なら、残すのは登録ボタンだけです。会社概要や問い合わせは、ページの一番下に小さく置くか、登録したあとのページに移します。SNSやブログ一覧は、登録してくれた人へのメールの中で案内すれば十分です。

よくある失敗は、「せっかく作ったから」と、すべての案内を残してしまうことです。作った記事や商品を見てほしい気持ちは分かります。でも、全部を同じ場所に並べると、どれも見られなくなります。それぞれを、一番ふさわしい場所に分けて置いてください。

まとめ

• 読者に多くの選択肢を与えるほど、迷って何も選ばれなくなる
• ランディングページは、「登録する」か「閉じる」かの出口1つにする
• メールは1通で頼むことを1つに、ブログ記事は最後の案内を1つにする
• 商品の案内は、数を絞り、違いと向いている人が一目で分かる比べ方にする
• 目的を一言で書き、してほしい行動を1つ選び、それ以外は別の場所に移す

まずは、次に書くメールか記事で、「読んだ人にしてほしい行動」を1つだけ書き出してから書き始めてみてください。

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